4 300 internautes ont participé à l’enquête de satisfaction sur les fournisseurs d’énergie lancée par l’UFC-Que Choisir en septembre 2020. 13 fournisseurs d’électricité et 4 fournisseurs de gaz – car moins de Français ont recours à ce mode d’énergie et ce marché est plus complexe techniquement – ont été évalués sur leurs tarifs, la clarté et la justesse de la facturation, l’information sur la consommation et le service clients. Les fournisseurs alternatifs qui ont remporté les enchères inversées, cette opération organisée par l’association lors de la campagne « Énergie moins chère ensemble 2019 », sont toujours bien placés avec des prix compétitifs et des contrats protecteurs. L’article détaille chaque fournisseur d’énergie : son histoire, son fonctionnement, ses points positifs et négatifs. Les démarchages à domicile et l’opacité des informations sont toujours pointés du doigt chez certains, notamment chez Engie avec son tarif réglementé. 2 fournisseurs d’électricité et 2 de gaz non classés, mais avec des qualités, sont mis en lumière.