Les litiges les plus récurrents sont : les fraudes bancaires, les difficultés à résilier un contrat avec un opérateur de téléphonie, les conflits de voisinage ou encore les commandes sur Internet qui se passent mal. À chaque fois, les consommateurs cherchent des réponses, des textes juridiques, des moyens de défense contre un professionnel ou l’Administration. Et il faut reconnaître que, si nul n’est censé ignorer la loi, la justice ne se rend pas toujours accessible à tous. Ce numéro souhaite mettre à la disposition du lecteur des outils lui permettant de faire valoir ses droits. Sont détaillées les étapes à suivre, de la tentative de résolution à l’amiable jusqu’au tribunal. Vous trouverez dans ces pages des explications claires, des adresses utiles, des lettres types… Bref, toutes les armes nécessaires à la défense d’un citoyen informé.